当淘宝发生纠纷的时候，很多人都在问这样一个问题，就是淘宝小二介入之后，这个退款一定要退吗？下面详细说说具体的退款步骤。有想法的朋友可以学习这篇文章！
1)买方应保证订单中填写的收货信息真实、详细、准确、有效。如因买方提供的收货信息错误导致货物未收到，买方应在责任限额内承担不利后果。
(2)如果买方需要更改接收信息的任何要素，应获得卖方的同意。卖家同意后，实际更改不成功，仍根据更改前的收货信息签收货物。如果买家主张未收到货物，淘宝判断变更前后收货信息与买家无显著关联的，交易支持向买家退款，卖家承担货物相应风险。
(3)卖方交货或买方退货后，收件人应亲自签收货物。收件人委托他人签收货物或者承运人按照收件人的指示将货物放置在指定地点的，视为收件人本人签收货物。
(4)承运人交付货物时，收货人应当当场检查货物表面是否一致。如果发现产品表面不一致，可以拍照拒收。如果是卖家发货的，会支持退款买家。如因买家原因导致商品退货，赚钱商家将得到支持，与商品相关的风险由对方承担。
(5)买受人主张未收到货物或者出卖人主张未收到买受人退货的，由对方当事人承担举证责任。证明无效的，应当支持退款的买受人或者付款的出卖人。
(6)对于不支持七天无理由退货且性质不宜拒收的商品，买方拒绝签收，退货后卖方拒绝签收的，买方负责召回商品，并承担商品毁损、灭失的风险。如果卖家已经签收货物，卖家可以选择退款或者再次将货物寄回给买家，寄回后货物损坏的风险由买家承担。如果商品性质不适合寄回，交易支持卖家付款。卖方退回货物的运费应由买方承担。
