现在电商行业竞争激烈，同样的产品即使放在不同的店铺，销量也会相差很大。很多销售额少的商家会问为什么店铺流量很多，但是转化率比较低。有没有想过网店的客服可能有问题？据萌萌客服外包公司高级运营经理介绍，大部分流量都是因为网店的营销推广。如果同样的商品在家里卖，原因只有两个：一是售前客服留不住买家，销售能力比较差；第二，售后客服没有保护好买家的利益，导致店铺很多差评，口碑不好。
这时候淘宝店铺要及时更新客服团队，很多这类商家通过选择客服外包来优化网店客服。但是怎么找淘宝客服外包呢？边肖告诉你一些需要注意的事情。
大家是怎么发现淘宝客服外包的？需要注意什么？如何找到淘宝客服外包
第一，注意外包客服的服务流程。
也就是服务商所谓的内部管理服务流程和客服人员的培训流程。说白了，无非就是新客服的培训，客服的日常监管，经理的日常宣传，日常会议，奖惩制度等等。这个问题需要我们自己试验。与其亲身体验，不如多听多看。
第二，关注外包公司的主营业务。
有的商家认为大公司更好，设备配置先进，管理完善；有些商家觉得小公司比较好，公司处于发展阶段，更注重客服质量。然而，边肖认为外包公司的规模并不太重要。很多大公司的主营业务不一定适合商户的店铺，而小公司会更注重适合商户的主营业务。如果找到一家主营业务恰好适合自己店铺的大型公司，自然不错。
大家是怎么发现淘宝客服外包的？需要注意什么？外包的典型案例
第三，关注典型案例
通过一些典型案例，可以了解这家客服外包公司与哪些公司合作，有什么样的工作经验，员工整体素质如何，如何做好客服项目。
第四，注意外包客服管理是否正规。
专业客服是公司招聘时严格筛选的，客户都有实践经验。公司有自己的管理部门，有自己完整的培训体系，客户服务意识和专业知识会比外行好很多。
萌萌客服外包公司市场部经理表示，目前的外包市场还是比较混乱的，大大小小的外包公司数不胜数，但是大家在找淘宝客服外包的时候都会注意以上条件。没有亲身经历，谁也说不清哪个好。
