我们不喜欢在开淘宝的时候和买家朋友发生纠纷，因为纠纷之后会有退款，然后就会出现这个退款率。那么问题来了。这个数据对我们店有什么影响？我们将如何解决它？请看介绍！
首先我们来了解一下什么是纠纷退款率？所谓纠纷退款率，是指买卖双方未经自主协商达成的协议，由淘宝介入，判定为支持买家和维持成立的维权笔数之和。
纠纷退款率对淘宝店铺的影响
1.一定要注意争议退款的问题。如果纠纷退款率高于淘宝规定的标准，就会导致你的店铺的商品在价格、信用、销量等单一维度的默认搜索结果中没有显示，然后你的店铺排名就会很靠后。
2.此外，纠纷退票率的上升也会对直通车造成一定影响。自淘宝查起，上月纠纷退款率高于淘宝指数标准的卖家，在直通车期间将被暂停淘宝培训软件服务14天。所以，你在经营淘宝店铺的时候，一定要积极帮助买家处理问题，以免发生纠纷。
3.最后，不断上升的纠纷退款率也会对卖家的营销活动产生影响。如果你的店铺争议率过高，淘宝会限制你参与营销活动。
那么如何才能降低纠纷的退款率呢？
首先，当买家遇到问题或者想要退款的时候，我们要保持良好的心态，态度不能太强硬。
然后，积极与客户沟通，避免误解，合理判断处理，避免淘宝因误解而干预交易。
最后，要主动帮助买家解决问题。如果是自己或者淘宝产品的问题，要勇于承担，这样才能把问题扼杀在萌芽状态，才能增加流量，赢得回头客，自然能学到很多！
