随着今年私域流量的大火，“社群运营”这个词的热度也水涨船高。对于品牌来说，社区是开发和维护优质流量的绝佳平台，运营在其中起着至关重要的作用。只有好的运营，才能在如今流量不畅的时代，挖掘出更多有价值的股票。那么，实战中社群运营的要点是什么呢？我们总结了八个关键词。
一.规划
凡事预则立，不预则废。在你成为一个社区之前，你必须有一个清晰的计划。针对什么样的客户，客户的属性是什么，客户感兴趣的话题是什么，如何在社群中互动，如何停留，如何保持粘性，如何转化，如何拆分等。都是需要考虑和规划的点。如果没有事先的规划，建设一个社区只会是徒劳的。
试想一下，如果社区成立了，但群里没有人发起共同话题。反而大家都在东拉西扯，刷表情，贴广告链接，全是这种不值钱的灌水聊天。那么社群的价值就会一落千丈，会随着群成员的兴趣降温，成为一个死气沉沉的“死群”。
所以社群策划很重要的一点就是在知道这些群成员的用户画像后，策划相应的互动话题，通过群管理员发起、投掷、引导，激活那些潜水用户，让他们参与进来，在群内营造一种活泼、活跃、有趣的氛围，通过共鸣形成群用户的认同和归属感。这就是社群话题策划的力量。要通过包装把自己的品牌融入话题，善于挖掘和创造新鲜的、有创意的、搞笑的、参与性强的话题。
同时，为了保持群体生态的健康和可持续发展，需要规划合理的群体规则。群体规则的作用是监督和约束群体成员。没有群体规则的社群，只会让多数人在少数人的干扰和破坏中封杀甚至退出。一般来说，群规会禁止群成员乱发广告、外链、二维码。如果有，他们需要分发相应金额的红包来补偿群友。另外，原则上禁止谈论与群体属性无关的话题。禁止传播色情、赌博、政治牵扯等敏感话题。不能刷屏，不能吵架，不能宣扬负能量。禁止无故私自骚扰群友。如有违反，可直接送飞机票。
另外，有些群会要求对群友进行实名认证，比如按照“公司-职位-昵称”的格式修改备注，让群友互相认识，互相倾诉，促进群内气氛。除了群主之外，群内一般还有三名管理员来监督群内成员的行为，防止破坏社区的良好生态。
第二，粉末保护
建立社区后的第一步就是保粉，也就是保。只有留住原有的用户群体，才能谈其他的后续运营。作为创作者，你要思考一个问题：这些用户为什么愿意留在群体里？是因为几毛钱就能抢到一个巨大的红包吗？搞笑表情包可以免费保存吗？可以免费看各种软广告吗？
当然不是，因为社区是有价值的。只有你有看得见的价值，用户才愿意忍受群内的信息干扰，长期留在群内。比如可以在各个服装网店的社区获得各种优惠券、新品推荐、新品试穿等福利。比如在行业的大V社区，可以扩大你的行业资源和人脉。比如在逻辑思维小组，可以学习不同的想法，发起观点交流，有利于自我提升。人还是会去追求对自己有价值的东西。如果一个群体有价值，那么这个社群就有了生存的基础。同时，基于兴趣价值的提升，社群的活力也会变得更加旺盛。
所以，作为运营者，你要主动赋予社群相关的价值属性，结合自己的产品和品牌调性，为集团所有成员提供专属福利、自我提升渠道、观点分享、价值认同、行业交流平台等“福利”。不然每个人都有自己的交际圈。为什么一定要在群里享受吹水放屁？肯定是因为这个群体有有形的“价值”。
第三，粘性
留存工作做好之后，就要激活社群氛围，也就是保持群成员的粘性。在小组的日常运维中，要经常带小组成员分享一些大家感兴趣的话题，在此基础上构建小组文化和价值观，随着时间的积累，不断获得认同，形成彼此熟悉的“圈子”。虽然我们在现实中可能没有见过面，但我们在网络社区中不断地分享和交流观点，互相认识，互相熟悉。在这个过程中，不仅个体得到了成长和提高，而且在群体文化的闭环中形成了高度的粘性。
四。转换
做一个社群，在什么阶段可以开始做转型？如何进行转换？如何提高转化率？是一个让运营商比较焦虑的问题。笔者认为，转型是一个自然的过程，之前的运维都是铺垫。到了一定阶段，改造自然就可以开始了。这个阶段怎么定义？有两个基本方面。
第一，首先要积累一定的产品认知。只有在社区里刷足够多的脸，让用户熟悉这个产品，才有推广的可能。对于一个新产品，大家都不知道这个产品靠谱不靠谱，也不知道它的卖点和功能性，所以就算KOL声嘶力竭的喊也不一定管用。另一个方面是信任背书的积累。除了群主，其他活跃的群主也要成为领导者的“KOC”。在群体中有一定的知名度和信任感是非常重要的。所以产品推广开始的时候是从群主开始，逐渐扩散到KOC。通过个人的简单评价，形成真实、客观、有效的产品体验，增加销售力。所以，当产品认知信任背书完成后，转化真的不再是问题。
动词（verb的缩写）温度
社群运营其实就是建立某种情绪的磁性链接，然后用价值来维系，从而形成稳定的生态。在群体内部，建立情感联系可以让群体有温度。不仅仅是单方面对群体成员的意见输出，而是一种高共鸣的双向交流。我同意你，你也同意我。在和谐、愉快、有趣、活跃的氛围中，每个人都能参与进来，融入其中，而不是怯场和沉默。一个有温度的群体有更高的粘度，因为这个群体有
经形成了一个相对牢固的社交圈，并为走向线下衍生出可能性。六、线上+线下
社群不仅要有话题，更要有活动。初期的活动肯定是侧重于线上，到了后期，群内相互熟知，有了情感基础后，就可以开始走向线下了。社群是一个价值入口，大家通过网络社群建立情感，认识值得结交的朋友，或许是同行业的，或许是相同爱好的，或许是生活理念相近的，都能扩大自己的社交圈，不仅能接触到不同的领域，更能吸收到不同的观点，甚至能催生出合作。
有着巨大能量的社群，走向线下也是必然，通过群成员的组织，大家线下相聚，开展各式各样的活动，帮助社群焕发出新的活力和升级。线下活动的另外一个点在于，可以帮助社群进行人脉变现，同时，品牌方做社群线下活动时，可以尝试以互联网思维来进行活动策划，或许会有更好的效果。
七、IP
社群在熬过了留存期后，就要开始考虑裂变了，而IP则是裂变的最佳手段。社群的壮大需要靠老成员拉入新鲜血液，基于价值认同和利益诱导，前者能拉入精准、高质量的新成员，后者拉入的成员容易掺杂劣质流量，但是依靠IP是能主动吸收更多的精准流量的，让更多的感兴趣的朋友们进入社群的大家庭。当然前提是，社群通过恰当的价值输出，帮助了很多人实现了自我提升，并形成了一个IP，在行业内具备一定名气。
比如微博大V“万能的大熊”，在微营销领域建立的社群“大熊会”就已经形成了一个IP，在入群门槛近2000元的前提下，做到了近万的付费会员，而且群内很多成员都自发地成为该群的推广者，去分享该群帮助自己逆袭的经历，这就是社群价值观输出到位的案例。
八、静默
做社群运维也不是一直进行高密集信息的输出，也要注重克制，学会保持静默。社群活跃当然是好事，也也要认识到一个事实，除了分享外，也有一部分人习惯于缄默，鲜少发表自己的观点，而是对社群信息过滤然后进行吸收。所以运营者也不必挖空心思去唤起每个人群成员的参与感，群内的活跃人数一般来说是固定的，相当于愿意站在舞台上去表现自我的，而其他人，则是观众，虽然偶尔会接过话筒说上几句，但很难一直保持很高的活跃度。
分享是一种有效的机制，分享的过程其实是帮助消化，加深理解的过程，但也要保持克制，其他时间段内，群内保持静默也是必要的，不要占用群友太多空闲时间，也不要产生一些信息垃圾，让社群成为一个有效信息占比高的平台。而过分追求活跃度，只会本末倒置。
说了这么多，优秀的社群的本质还是在于对用户的精细化运营。要站在用户的角度去思考，能为用户带来什么有价值的东西，比如行业知识、观点交流、优惠折扣等，知道自己的社群优势，才能去做大做强，最终形成IP，让社群成员主动帮助你拉新，到了那个阶段，既不缺流量，也不缺转化，才是品牌最乐于看到的场面。
