摘要：AI时代，越来越多的客服销售营销工具应运而生。传统的呼叫中心正逐渐向智能化转变。
每个人或多或少都会接到各种推销电话，卖房子，卖车，卖东西。作为客服工作，他们面对的是枯燥的工作内容，重复的问题，以及大量的负面情绪。但是，时代在发展，人工智能的时代正在到来。智能电话机器人出现了。它情绪稳定，不累，不会退出。它每天可以接听或拨打数千个电话。
AI时代，越来越多的客服销售营销工具应运而生。传统的呼叫中心正逐渐向智能化转变。
2017年10月，知鱼科技创始人、杭州青年企业家协会常务理事陆绍带领团队进入智能电销领域，研发了基于语音识别的小语种智能电话机器人。
小鱼智能机器人图片由受访者提供。
目前，智鱼科技的小语种机器人已经服务于保险、金融、教育、医疗、电商等行业。陆绍告诉锌财经，自2018年3月成立以来，已有5000名客户。2018年10月，智鱼科技完成数千万人民币Pre-A轮融资。
2004年，当时还在浙大读研究生的陆绍开发了专门做电话营销的呼叫中心系统，创办了自己的第一家公司——杭州领先科技，见证了电话呼叫行业巨大的成长空间和痛点。
截至2017年底，工信部数据显示，全国持牌呼叫中心业务数量同比增长46.9%，全国呼叫中心业务收入超过280亿元，同比增长43.4%。随着社会需求的不断增长，呼叫中心的座席数量也在不断增加。截至2017年底，全国呼叫中心坐席数量达到52.5万个，同比增长23.3%。
在快速发展的行业中，需要许多服务。陆绍发现，这是一个劳动密集型行业，完全靠人力，规模巨大。随着智能语音技术的成熟，鲁少看到了新的机会。——可以把大量重复性、标准化的工作交给智能电话机器人。
2018年3月，鲁少的智宇科技正式成立，推出小语种智能服务模式，为传统行业注入人工智能解决方案，提供智能客服、智能营销、智能质检服务，帮助企业实现获客方式和客服方式的转型升级，实现电话营销和客服从劳动密集型向技术密集型的转变。
客服，在鲁少看来，是一套标准化的动作。客服和客户沟通的过程中，80%的动作都是标准化的，把标准化的动作交给机器是最合适的。
在品牌推广行业，也有很多标准化的姿势，从导入客户数据到与客户谈判，设计策划几部潜在用户、意愿客户、激动客户的大戏。这个姿势可以由智能电话机器人来完成。随着工作的不断增长，智能电话机器人可以在不扩充人员的情况下升级。
信息技术研究和分析机构Gartner预测，2020年，85%的客户交互将不再由人类处理，而是通过人机交流为客户提供服务。
创办智鱼科技后，陆绍从一位银行高层处得知，他们银行正在打造AI银行，即人工智能银行。未来呼叫中心数量减少70%，剩下的20%用来解决机器解决不了的问题；另外10%的员工接受过智能系统培训。
这种消息足以让陆绍兴奋，因为企业的呼叫系统和客服系统的智能化变革，意味着智宇科技未来的利润增长点。
然而，在承担服务时，小语种智能机器人也经历了不被认可的阶段。陆绍举了一个例子。在与亿邦人的合作中，2018年4月，小鱼智能机器人2.0版本首次与亿邦人见面时，就被直接否定了。
“那是压力最大的时候，产品没有特别大的突破。在这个阶段，产品
智能程度低，意味着这个智能手机机器人对企业客户来说毫无意义，这一点鲁少很清楚。被客户否定后，他带着团队一遍又一遍地重新设计对话引擎，重新梳理底层逻辑，进一步梳理企业的相关经营行为。
经过两个月的反复调整，小鱼机器人以3.0版本出现在亿邦人面前。“他们拿出两条线路进行测试，客户转化率从50%提高到80%。面对眼前的数据，亿邦人当即决定增加80个智能机器人。”卢伟说。
AI技术的赋能，让营销有了更多新的可能。但是，这样的智能手段是否意味着“电话机器人有无限的精力打骚扰电话”？
今年315，央视曝光了中科智联、爱龙生、直子信息、Secondy Technology等公司。利用机器人传呼系统打骚扰电话。这次曝光给智能手机机器人行业带来了不小的冲击。
对于这个问题，陆绍的回答是，“作为企业，有所为有所不为。”
鲁少认为，作为一个负责任的人工智能企业，坚决不买卖数据，不非法获取数据。同时不骚扰用户，电话被客户拒绝后会被贴标签，智能电话机器人不会再打扰。
他解释了小语种机器人的运行逻辑。智能营销的数据分为热数据、温数据和冷数据。
热点数据意味着客户活跃。小语种机器人只需要通过APP触达客户，通过最新的内容和活动推送就可以轻松激活这些用户。对于热数据，不需要调用。文两三个月前有过一次沟通，通过短信或者APP推送的方式提醒用户。冷数据基于一个季度未通知到位的用户，通过智能语音服务。
唤醒这波用户。吕韶和智语科技团队
随着智能营销服务市场的快速发展，越来越多的公司开始在智能语音机器人、客户服务机器人等领域做出努力。从英美烟草等互联网巨头推出的阿里小米、百度南丁格尔和网易奇宇，到小型智能机器人和灵胜机器人等初创企业的产品，都有大量公司在竞争。
吕韶告诉锌财经，“To B这个行业里面，不是说像To C一样，只能1家、2家活下去，每个企业都要做到独特的特色，都有机会活下去。To B的市场足够大，尤其我们现在是市场蓝海，空间还有很大。”
面对市场竞争，吕韶认为智能电话机器人是基于开发逻辑上面的研究，想要足够智能化，需要对行业进行深度积累，尤其智能电话机器人需要对各种行业深入了解，进而进行各种个性化服务。
如何看待智语科技在行业中的处境？
吕韶
我始终坚信一点，市场的趋势就是智能营销、智能服务。在这个服务的过程当中，机器处理不了的情况，可以通过人机合作达成，所有的沟通行为都是可监控的、可视化的，这是个不可逆的趋势，如果不这么做，企业可能就会被淘汰，因为服务成本过高。
第二，到b股市场不允许企业吃掉所有蛋糕。只要它在产品中有特色，并有一定的营销能力，生存就不是什么大问题。第三，凭借15年的行业经验，我们仍然有很多机会。
智语科技对于资本的需求程度如何？
吕韶
首先，我们想做的业务需要通过资本实力快速发展。第二，在在牌子塑造的流程之中，牌子持续外露，这对我们的业务会更有帮助。因此，融资也能加速我们整个产品更大积累的形成，加速营销投资，加速研发投资。毕竟，人工智能的发展仍然需要投入资金、能源和资源。
电话机器人现在很火，很多企业也忙于购买、使用，对于创业者来说，代理加盟一家靠谱、品质高的电话机器人，找好推广渠道，直接销售电话机器人也是很不错的赚钱思路。
