边肖2007年开始从事呼叫中心行业，参与研发；d、执行、售前、售后、产品经理等角色。采访数十家企业各种角色用户的需求。今天跟大家分享一下我对金融行业呼叫中心系统的需求。
呼叫中心主要应用于金融行业中的证券、贵金属、投资、理财、保险等类别。这类企业选择的商业模式主要是电话销售。考虑到呼叫中心系统，主要原因是客户资源数量庞大导致的效率低下。据统计，人工拨号的繁琐、账单的碰撞、资源的流失是企业在系统中排名最高的三大原因。
市场上自建的呼叫中心产品价格相差很大。太便宜的产品，系统稳定性、数据安全等隐患都很大。而且不管是贵的还是便宜的，各种产品的功能基本都是一键拨号、通话屏幕、录音、工作量统计等基本功能。还有一些功能复杂但不实用。基本没有深入的业务功能；并且其个别公司提供二次开发服务，效率不好控制，成本也是大多数企业无法接受的。
据行业统计，2014年对以电话销售为主的金融行业1000家企业的数据调查显示，41.8%的企业因为找不到合适的系统，还停留在纸质办公阶段，265家企业已经选择了两家以上的呼叫中心。在对已经使用和正在使用该系统的500家企业的调查中，73%的企业对现行系统不满意或不满意。
如上图所示，为什么70%以上的企业选用的系统使用后都不满意？很多电话营销企业需要哪些真正的功能来支撑业务需求？
交通功能
号码隐藏，一键拨号
你担心销售人员和主管可以直接从系统中复制资源号吗？
在某知名企业的呼叫中心系统中，业务员可以直接看到系统中不知从哪里来的完整资源。
您系统中的一键拨号功能是否自动识别并显示号码归属地，自动拨0？
最佳来电规则
呼叫中心系统接听来电有很多规则，最佳接听方案不是固定接听、人工转接、随机接听。这是谁的客户谁将拿起。根据资源所属的业务人员自动识别回答规则。当然，来电语音导航、来电屏幕显示等相关功能也是必须的。
未接来电被监控。
当客户在会议、午餐或非工作时间来电时，系统能否提醒所属业务员、主管、管理员轻松管理和监督公司的所有未接来电和回访？
更有效的拨号方法
CRM客户管理系统分为客户列表页面和明细页面。一些呼叫中心系统在客户列表页面上单击拨号按钮，但用户经常担心电话结束后销售员不会写沟通笔记。目前最好的体验是列表页面可以一键拨号，电话接通会自动弹出客户详情页。这可以有效地实现备注信息。
更高级的录音管理
如果你的系统只能查询某个号码的录音，下载某个业务员的录音就差远了。高级录音管理是这样的：
您可以快速查询某些客户的录音，例如，单个客户的录音、A类客户的录音、大客户的录音。
离职员工的录音可以在需要的时候随时收听，减少离职员工对企业的影响。
可以控制查询记录的质检部门不能直接访问资源号。
根据业务员、客户属性、时间段、时长等。可以自由查询录音。记录期超过三年。
监视器：
在监控模式下，员工说话技巧出现问题可以立即被切断，让员工快速提升水平。
最先进的陌生化方案
自动语音组呼效果不好怎么办？短信被国家控制后，越来越和莫
最高级的陌生化方案是系统自动打电话，业务员只需要停止接电话。他说完挂断电话后，系统自动呼出下一个客户，逼着业务员一直打。他没有电脑也没关系。这方面的杰出代表产品是crmbj.com视觉网络。
资源管理
资源的进口和分配
是不是经常遇到这种情况，导入的资源不想一直分布，结果一个文件需要分成几份，或者新导入资源的数量，重复的或者错误的数量都没有统计。先进资源的引进灵活、方便、全面。
灵活：可以指定资源调度员，并将谁的资源绑定到业务员。
便捷：充分连接网站推广页等各种渠道的入口，提高客户体验和资源转化率；一次导入，可以分几次分发，根据需要自动分发。
全面：对每批资源的后续发展进行全面统计，自动统计每批、渠道资源的计费率和转化率。
业务员可以复制、恶意修改、删除资源吗？
在一套符合金融行业的售电系统中，业务员可以修改客户信息，但无权修改客户号和删除资源。因为金融行业庞大的资源数据，百万里才有一个有价值的客户。我经常遇到企业高管抱怨离职员工抢走公司资源的烦恼。很多公司老板和视网的呼叫中心系统沟通就是为了这一点。
如何高效分工，提高团队绩效？
各公司团队根据员工能力划分梯队，一般分为新单组和升级大单组。在一些知名企业如金融界、沂蒙、何忠汇福、指南针等。负责升级的业务员可以通过搜索每天、每周交谈1分钟以上的新客户，快速锁定重点客户。在CRM系统的支持下，新老销售人员高效协作。
报告统计数据
你知道各种渠道的资源质量波动吗？
?客户资源成本是企业非常大的一部分开销，那么各个渠道的资源好坏，仅仅是通过感觉来评定肯定是不科学的。远见网呼叫中心系统可以为您提供了下列数据报表统计
每次导入数据的接通率、开单率。每个渠道各个批次资源质量的变化情况。
每日的话务的拨打次数、接通次数。
各个渠道单个资源性价比分析。
系统有多少潜在资源被浪费?有多少无效资源被反复拨打呢?
您知道企业有多少资源，一次都没有拨打过就被员工无情的浪费了;又有多少资源，仅仅拨打一次没有接通，就被员工忽视了呢。远见网呼叫中心能自动根据通话记录，智能评估出这些被“忽视”的潜在资源。
同样，您的客户经常抱怨反复被你们公司不同员工反复骚扰。这更是企业成本非常大的浪费。一个无效的资源的被多名业务员反复联系了十次、二十次，有没有套呼叫中心能智能识别这些非意向资源并一键回收，节省成本的同时，提升企业资源有效率。
工作量统计：
工作量话务报表实时统计，业务员一键可以知道自己今天的话务排名。是否达到了公司的及格线，员工之间良性竞争，远见网数据报表给予您企业员工全方位的支持。
其他支持：
短信模板与发送
自定义短信模板内容，短信3秒送达，1065通道根据公信力。通知、行情、操作建议类的短信，最重要的是时效性。
网站数据自动抓取
自定义抓取各大网站数据服务，是您策划活动、留取资源的重要利器。
此推广页的资源自动流入到呼叫中心和CRM系统中，实现了3秒回复的功能
网站实时抓取着二千多支股票在各知名网站的涨跌信息。按自定义算法，给予诊股。
此IT企业提供了页面设计、功能开发、推广宣传等全方面的服务。
助企业全面监管资源，降低离职员工给企业带来的影响
业务员可以修改客户资料，但无权限修改客户号码和删除资源的。!
员工离职，企业监管离职人员跟踪过的客户，监管资源交接。
随时调听离职人员电话录音，对于填写的备注信息，业务员无权限删除。
结语
呼叫中心对于电话销售企业好比战场上的武器，但其更重要的核心是一套优秀的CRM客户资源管理系统。企业在选择呼叫中心系统和CRM系统时，应该综合考评产品功能、产品更新能力、维护实施服务、需求开发服务、升级服务、性价比等多个因素。如果单纯只注重价格或者某一项，将会给企业带来严重隐患的，相反，企业借助于一套优秀的系统才能迅速把握住商业契机，成为行业的黑马。我是远见网小田，如果您需要更多信息或有IT建设方面的合作，欢迎探讨交流。
