民营医院管理层做好营销的方法有很多,但并不是都适合。梅奥国际现在介绍十种提高医院效率的常用方法。
第一种手段:专家咨询。
专家是树立权威形象的良好代表。
中国人有迷信权威的传统。只要贴上专家的标签,大白菜也能卖到龙舌兰的价格。
医院挂号也要给一个专家号,对学生来说是更高的价格,虽然和感冒一样。
因此,在医疗营销中打专家牌是常用且有效的方法之一。
在门诊推广上,专家的影响力甚至强于门诊的号召力,很多患者都跟着专家走。
目前常用的方法是大医院的医生(一般是退休的)定期来门诊,以此来提升门诊的技术形象。
如果没有这样的资源,可以尝试在门诊打造权威医生品牌,从而打造自己的“专家”品牌。
一个新开的门诊老板为了快速打开局面,选择从身边的几个竞争对手那里把口碑好的医生都挖过来。好医生带来的一大批忠实病人,立马就红了。
第二种手段:价格折扣。
低价的力量任何时候都不可小觑。
门诊面对的是市场周边的居民,提供的服务是常见病。价格在很大程度上成为了患者选择哪家门诊的重要因素。
一家新开的小诊所,为了从强大的竞争对手中拼出一块市场,干脆把几项常规检查的价格降到市场价的一半,短时间内就建立了自己的粉丝。
这里的操作技巧可以被超市的定价方法借鉴。
第三种手段:优惠促销。
这种方法是根据不同季节或时事的特点来促进销售。比如春季推广“健康春风行动”,三八节推广妇科病优惠。
这种运营的关键在于活动点要有新意,内容设计要有吸引力。
不动就打八折。大家都麻木了。
比如某社区诊所在做活动的时候没有选择打折,而是送了一个特制的家庭小药箱,吸引了一部分居民。活动结束后的很长一段时间,仍然有居民在谈论这件事。
第四种手段:健康优惠卡。
名称不同:健康优惠卡、免费体检卡、VIP保健卡、健康服务卡、健康VIP卡等。
门诊自配,关键是用实惠吸引患者。
常见的错误是滥发优惠卡,未能区分普通医疗患者。
即使优惠卡不优惠,VIP卡也不能享受VIP服务。
比如站在大街上发贵宾卡,有几件正经事。
优惠卡上写着持卡九折,但诊所门前的告示上已经写明了对患者八折。
病人鬼混的时候是傻子吗?
第五种手段:自由坚持。
常见的形式有传单、折页、杂志等。内容包括健康知识、疾病预防、医学信息、鹳故事等。
成本低,可以控制有效受众,是传递信息的绝佳载体。
目前很多诊所已经意识到这种载体的优越性,纷纷采用。
但是中高还是有很大区别的。
一个趋势是这个工具正在被滥用。
收集分析了几十本DM杂志,很难通过覆盖上面的门诊信息来区分它们之间的差异。
所以,这样,就要考虑如何做出门诊的特色。
中间的编辑设计费用是印刷成本的一小部分,还是让专业人士来做吧。
第六种手段:公开讲座。
通过公共卫生知识讲座,拉近周边居民与诊所的心理距离,是一种有效的方式。
运营的关键是公益色彩要足,商业味道要隐。
门诊可以自行组织,也可以与社区居委会联合组织。后者效果更好,即披上公益的外衣,加强与居委会的联系
在早期的医疗推广中,医院经营者习惯用长线钓大鱼。这种模式被用来降低手术成本以吸引患者就医,然后通过使用高价药品赚取高额利润。
消费者知道这一招后,一种新的推广模式就出来了,那就是总价,对某些疾病进行限价——即医疗康复总费用公示。
让患者明明白白消费。
这种方法刚推出的时候,在市场上引起了轰动,薄利多销,赢家是高手。
第八种手段:贴心服务
比技术,是硬件;
价格,透明度更高;
这是一项有潜力发光发热并充满乐趣的服务。
服务——这个看起来简单,做起来很难。做服务,要站在患者的角度看问题,而不是站在经营者的角度。
虽然很多门诊都设立了咨询台,但咨询人员在患者心目中的形象却大相径庭。
在点滴室放一台电视,这样病人在打针的时候就不会太无聊了。
我一直在联系工厂附近的一个小诊所。患者接受静脉点滴时,如果有饭局,会提供免费餐食。这一招让在周边工厂打工的农民工感受到了亲人的温暖。
第九种手段:口碑传播
俗话说,金牌银牌不如老百姓吃香。
消费者的消费体验让人信服!
如何在门诊推广中恰当运用口碑营销?
第一,以良好的服务赢得患者自发的口碑宣传;
另一种处方
式就是门诊有意识地引导口碑传播。常用方式是分阶段提炼典型案例,在患者就诊时,由医务人员“不经意”地透露出来。
三人成虎,门诊的种种优点就这样凭借一个个故事飞到千家万户。
第十个手段:联合推广
门诊在自身费用和推广力量有限的前提下,可设法通过借助外力进行推广,比如借助医药公司的终端宣传,在门诊附近开展宣传活动。
目前许多医药公司都在终端开展宣传活动,并配备有专业讲师和宣传人员,门诊可选择与其合作,共同举办,借助其专业力量为自身宣传。
在为一朋友的诊所做五一节促销时,曾联合附近的手机卖场开展了一场影响巨大的促销活动,总费用区区几百元。
选择此种方式,一是双方的顾客群体要吻合;
二是促销由头要找得巧;
没有关联性的强拉硬扯,只会让顾客昏头转向。