众所周知，随机用户在成为忠实客户之前，通常需要多个人脉来孵化销售机会。在这群潜在买家中，一部分人可能会进行二次购买，而大部分人会成为忠实客户。通常，他们对产品的期望可以给品牌带来获得忠实品牌支持者的机会。但即使营销人员有多种渠道接触受众，如果没有一致的、经过深思熟虑的营销策略，结果也可能适得其反。
销售决策是一个过程
想象一个消费者开始体育锻炼，为了改变他的生活方式，想买一双新的运动鞋。他可能会经历以下流程：在网上查找鞋类产品和品牌推荐，甚至去线下门店试穿不同的型号。然而，在各种产品价格下，他决定在购买前比较不同的促销活动来衡量产品的价值。整个购物过程可能需要几天，但是这个消费者在这个过程中会接触到各种品牌。
而这些品牌可以通过各种销售手段将此转化为买家，包括户外广告、口碑营销、在线论坛、社交媒体传播、户外活动、客户支持、电子邮件促销，甚至健身房广告。这些都是品牌接触客户的沟通渠道。所以营销人员也在这些方面下了很大的功夫，从而传递品牌信息，最终到达潜在买家。
一旦你决定进行广告宣传，下一个合理的步骤通常是评估广告的预期效果和应该包括的推广渠道。对于营销人员来说，更大的成功机会可能是全渠道营销活动。通过在合适的时间和地点进行整合传播和广告投放，可以准确定位目标消费群体。
营销渠道并非越多越好
激烈的竞争环境迫使营销人员在所有渠道撒网，从市场上不断增加的广告预算来看，这种趋势还将继续。如今，现代科技也在占据一席之地。
跟上新事物往往意味着你需要进行巨大的投资。AR和VR技术可以让公司从竞争对手中脱颖而出，但在一些购物场所安装相关设备或应用可能会带来昂贵的营销预算。归根结底，它的有效性应该以愿意购买的客户数量来衡量。如果我们同时进行社交媒体活动、准备和发送简讯、进行线下促销，成本的支出将是一个“无底洞”。
其实问题不在于逐年增加的广告预算。越来越多的购买力，越来越多的优惠，让人们对品牌的忠诚度更低，要求更高。所以，即使花越来越多的钱去接触受众，缺乏适当的沟通也会导致客户的流失。
如今，营销人员必须创造端到端的体验，以确保始于顾客心中的购买之旅将结束于他们的商店。根据贝恩公司的一项研究，客户体验突出的公司的收入比市场高出4%到8%。不同行业的整体体验可能不一样，但共同的脉络应该是一样的：效果可衡量的全方位营销活动。
改革或进化？
如果你回到几年前，营销人员已经使用了其中的一些渠道，但实际上可以观察到的是他们衡量、协调和控制全渠道营销活动的方式。真正的全渠道不仅是利用各种媒体进行宣传，更是线上线下用户的匹配。
最近，谷歌试图跟踪信用卡购买，并将其与用户的在线信息进行匹配，以提供更准确的广告。这引起了消费者的抱怨和担忧，但总体来说，这个方向迟早会成为标准。人们一方面害怕分享太多数据，尤其是敏感数据，但另一方面又希望获得专业化、个性化的内容。
Adlucent调查发现，如果广告是根据人们的喜好量身定制的，人们点击未知品牌广告的可能性几乎是平时的两倍。先进的技术不仅能提供更准确的数据，还能提供更安全的数据。正确分析和使用这些数据可以改善整体用户体验。
比如，如果店铺关于线下购买的信息能够与线上用户匹配，就可以为那些7天线下买东西的消费者提供不同的推荐，或者保证已经买过的商品不会被展示。
通过邮件营销，还可以邀请客户参加特别的活动，然后收集数据，为真正参与的人准备特别的创意。结合客户关系管理系统的数据，比如会员卡信息或者之前的购买记录，可以在客户进入实体店之后进行实时广告展示等等。
营销人员都知道，获取新客户的成本是维护现有客户的6到7倍。因此，自然的结果应该是将营销工作整合到整体营销活动中。要实现全方位营销，一个品牌必须建立单一的客户视图，其中包括客户数据，如人口统计信息，他们与网站的互动或购买历史。一旦这些被整合并投入先进的技术，所有渠道的客户都可以获得。
