一条来自马宝的消息说,“因为孩子要照顾,上班不方便,但是如果不上班,如果有收入,想买什么都买不到,所以你就在想能不能去在朋友圈卖卖服装赚点零花钱.而且我自己也有朋友做这个,但是不知道在朋友圈卖衣服要注意什么,或者能不能在演讲中分享一波技巧。一位宝妈在网上留言求助。”我们不能忽视这种帮助,所以我们来分享一波朋友圈服装销售小话术.
其实你也可以回忆一下在某宝买衣服会问什么问题,知道你大概知道在朋友圈卖衣服应该用什么词。某宝不是也分售前客服和售后客服吗?而且你还要考虑客户在销售前会问什么问题,在销售后可能会遇到什么问题,这样你就知道自己缺什么,需要学习什么知识。这样你在朋友圈卖衣服的生意会更顺利。那我们就来看看朋友圈卖衣服的小技巧,让你做好。不是所有的都一样。先参考一下,再具体问题具体分析。
首先你可能遇到的是顾客的一些售前咨询问题,比如关于尺码的推荐.你也应该知道,很多顾客不知道他们要穿大部分尺码的衣服,所以他们都想咨询衣服的尺码。但是你也知道每个人的身材都不一样,可能你推荐的尺码也不是那么合适。当别人询问尺寸时,你这样不要直接推荐而是给顾客提供一些能测出顾客自己码数的方法.即使顾客收到后不合适,也不容易把责任推到你身上。
你可以这样对顾客说:“你好,根据你的身高体重,建议一个尺码。哦,可以先参考一下尺码信息。毕竟每个人的体型不一样。你最好量一下你的腰围、肩宽和臀围。”
其次,是关于价格对比/议价:的顾客会询问自己感兴趣的衣服的价格,然后会遇到顾客比价的情况,说要砍价便宜一点。这个时候,一定要冷静。毕竟我们坚持实拍。你不能为了关闭业务而妥协,因为你这样开始后,你会被压住,你的价格会一再下降,这对你的业务非常不利。
这时候你可以说:“你好,我们家有真实的图片和视频。市场上各种价格都有,质量参差不齐。你可以看看我们的真实图片的质量。我们是小本经营,不乱定价,也不讨价还价。”
在朋友圈卖衣服在顾客急单,也会遇到这种情况那么我们该怎么办呢?有时候客户会问发货时间,表示很急。知道有货,自然可以直接回复,但是不确定多久能补货怎么办?这个客户会因为处理不当而流失。这时候用什么样的话可以让客户放弃这个订单,但不会让他以后不再向你买衣服?
其实你可以说:“你好,我们的订单一般按照订单在72小时内送到。我们不接受紧急订单,因为我们需要提前订购。如果你真的很急,我们这里给你留个条,到了之后优先给你安排发货。”
当然,我终究也会遇到咨询退换货的问题.这种形式的第一印象是不可靠的,所以很多人会问这种问题。虽然很多朋友圈卖的大部分V商都是不退款的,但是还是会有客户问这样的问题。给了钱当然要问清楚了吧?
“您好,如果下单后非质量问题不退换货,可以参考实拍详情和尺码图。真正的拍摄质量是所见即所得。如果喜欢,再下单。”
此时,客户已经来催你下单了。一旦客户对你的衣服感兴趣,但咨询后没有下文,你可以过一段时间再打电话给他。如果你不求他,你很可能就浪费了这个订单,你也得不到任何回报。
“你好,仙女!我们只需整理订单,稍后发货。请看看您是否要下订单,我们可以尽快为您安排!
嗯,终于完成了,卖了。我太高兴了。但不要认为销售已经结束。这可能只是开始。你要做好售后,才能真正完成一个订单。这时候你要想想客户会有什么售后问题要咨询。
当你遇到售后问题,时,质量问题将首当其冲。因为做衣服难免会有衣服瑕疵,比如开线、线头处理不当、粘毛等小问题。如果线开了,可以提供给客户,让客户自己找裁缝补。如果线头处理不当,黏黏的,客户只是抱怨,你只要说点好听的就行了。如果问题真的很严重,可以让客户寄回来换货。
另一种是买家自身原因要退货:有时,顾客买了后觉得不合适,一直抱怨,但不是衣服本身的问题。这时候你可以问衣服怎么了,要不要换尺码!或者帮客户转卖。
这几句话对你来说应该足够了。如果遇到其他问题,可以再交流。