朋友们，你们好！我是仙女明歌，90后创业淘宝的小卖家。今天就不说别的了。我们直接进入正题，谈谈下一次托运退货退款的相关问题和操作。最近很多朋友在留言和私信中都提到了这样的问题。想开淘宝店或者对网店感兴趣的朋友可以继续关注我，一起分享交流，共同进步。
总的来说，退款的问题很简单，很好处理，主要是很多朋友还没操作，可能店家还没开始放产品。当然，未雨绸缪是好事。哈哈，不像我，当时真的一点都不知道。遇到问题我会去百度查，查不到就直接问阿里巴巴商家。还好别人也很照顾我。
首先，出现退款问题或者退款问题的时候，一定要及时联系买家了解情况，对吧？难得拿到一单。看看是什么问题。如果是小问题，比如少了一个小零件，产品有一点磕碰等等，可以和买家商量换货或者少量赔偿，前提是还有利润。在讨论更换或赔偿之前，你应该与代理人协商。如果问题真的出在他们身上，锅也不会扔给我们。
如果这是一个大问题，产品不能使用，或者买家不喜欢坚定的退款。讨论不成，还是要找代理说明情况再办理退款。例如，如果产品在运输途中发生故障并导致退款，必须由货运代理支付退货运费。责任在他们和快递员。如果买家不喜欢商品，一般买家要自己付运费，但是很多买家要我们预付，或者用差评威胁。这种情况谈不拢，就由我们来决定是赚钱还是差评。但不得不说，有新店就有差评真的不好。之前说的真的花了很多差评。当你遇到一个想给你差评的人，你会发现他买东西不是为了购物，而是想着怎么给你差评。
对于退货件，也有订单保险。少部分代理会给运费险，我见过的很少。像这样，售后问题解决不了，就不用担心赔邮费，赚的钱少。我们也可以选择在淘宝上购买商家订单保险。我记得我当时开通了订单保险，好像是每单30分。但我是卖日用品的，不支持二次销售就关了。订单保险有利有弊。好处是可能会增加一些权重和转化率，因为买家看到有订单保险，知道如果不喜欢，退了也不亏。坏处是会提高退款率。比如有的产品只是小问题，不会影响使用，但是如果有订单保险，买家可能会退货换一个。然后我们可能会多一笔邮费，给老婆赔钱，所以主要是看品类来决定后期是否开通订单保险。最好是前期开，尽量加大重量。
所以对于很多朋友问的往返运费谁负责的问题，没有明确的答案，要看结果，可能是代理商，我们自己，也可能是买家。尽量多赚少亏。这就是淘宝客服的能力。切记千万不要在售后与买家发生矛盾。情况严重的话会扣分或者处罚。现在，很多朋友可能不理解这些东西。反正把好的心思放在经营好的店铺上是可以的，以后他们自然会明白。
在这个视频中，我们先简单说一下售后退款的一些情况和处理方法。下一期，在电脑操作下怎么编辑回邮地址？不太了解的朋友记得关注下一期。我不分享最好的，但我会分享最真实的。最近两天有朋友评论我开始吹牛了。哈哈，我就不多解释了。毕竟我不是专家。朋友看我分享，可以去其糟粕，取其精华。了解什么对他们有效就够了！记住你所期待的，关注信息。下次见。再见！
