起初，JD.COM没有自己的物流线路。和淘宝等其他电商一样，靠的是三通一达，顺丰。可能是经过几次不愉快的合作，刘下定决心，投入巨资成立了自己的仓储物流。
然而，在开始时，这一决定遭到了刘的一位高管的强烈反对。他口若悬河，引用千言万语：主席的决定是错误的！刘不理，不采纳。他只是冷冷的说了一句他的名言：老师，我请你来不是为了证明我的决定是错的。我邀请你来这里是为了将我的决定付诸实施！如果有困难，你应该想办法完成。
一周后，这位高管被解雇了。可能这位高管做梦也没想到，让自己由高到高的“坦诚的建议”，不仅没有得到表扬，还让自己遭到了声讨。他刘也许想成为一个，但不是。那么刘是昏庸吗？后来事实证明，似乎不是，相反，是明智的！这位前高管的建议没有错，但他一开始就会错意了：刘召开高层会议，做出全国仓储物流决策。注意，这里发言相当于宣布，不是征求各方面意见！很显然，在刘的心中，他已经做了各方面的调查、考虑和展望，而他在说出来的那一刻就下定了决心！高管们会错误的、大胆的反对。主席的权威管不住他的舌头。这样的人留着没用，只会动摇军心。所以他被开除是必然的。
那么，刘不惜一切代价建立自己的物流配送体系的决心有什么好处呢？他如此坚定自信？
俗话说得好：得民心者得天下！
早在2009年，JD.COM的业务如火如荼，个人和公司评论达到5星。刘充满了野心，但还有一点。他很担心也很抱歉。当时，JD.COM没有自己的综合物流配送系统，往往依靠第三方来完成最后的交易。那么JD.COM靠什么征服世界，使其商业繁荣呢？它的核心理念想必大家都知道：那就是正品、优质的服务。这八个字可以概括一切。但是，值得信赖的第三方配送公司显然不是他能控制的，完全无视他的核心经营理念，有时甚至背道而驰！这个很头疼，比如你努力了99分，但是快要拿到最后一分的时候，被自己咬了一口，所有的努力都白费了！这个…，大家都不好过！所以，在这种形势下，刘决心建立自己的物流体系，全面贯彻自己的经营理念！
当然，这个决定最大的受益者还是消费者！为什么这么说？如果给快递公司打分，如果没有对比，满分10分，那我给京东快递打满分！如果有比较的话，我加2分，给12分。京东快递很快，工作人员也很有礼貌。在和消费者打交道的那几分钟里，你可以体会到别人的礼貌、专业和素质，让人觉得自己是个春风。不要小看这几分钟，它可能会给你带来一天的好心情。既然东西都是要买的，那我为什么不选一个服务正品质量高的呢？答案是肯定的！
其他物流公司和他们相比呢？比如三通达到了，我只能给5分，还是不及格。他们的物流配送服务一定是每个人都体验过的。有人评价是：虎狼运，蚂蚁运。我觉得没错。我还得补充一句：债权交割。前两个我就不说了，因为我们往往要等很多天才能拿到快件，大部分都被压了，这已经说明了一切。他们的送货态度呢？真的就像债主来讨债一样。每次去取快递，从接到电话的那一刻起，就要提心吊胆。电话粗糙冰冷，取快递时无法回避的眼神。真的就像你欠他几百万还没还。仅仅经过几分钟的打交道，你就能深刻感受到他们对工作的厌倦和对客户的仇恨！是否夸张？看看新闻。报纸上经常出现的争论是什么？那些升级成刀的是什么？买快递有生命危险，太可怕了！
京东快递呢？为什么纠纷很少甚至没有？打交道的都是同样的客户。为什么他们能突然变得很健谈？其实这里就不得不提“你敬我，我还你”的中国传统哲学了。在很多人心里，没有谁比谁更高尚，只有相互尊重和理解！更多体现在刻在我骨子里的江湖义气。如果你对我好，对我有礼貌，那么我只会对你更好，更有礼貌！永远不会有无缘无故的麻烦。谁会先变好？这是服务行业高端精准认知的关键。掌握了这一点，后续的打交道就会自然、愉快、高效。
显然，已经掌握了这一点，而刘也意识到了这一点。所谓的物流体系，看似是一种服务，其实是基层千千万万消费者的心理通道！刘出事的时候，线下物流帮了大忙，驱散了大部分负面评论，虽然这不是它的目的。
布局线下实体显然是明智之举。这也将是JD.COM现在和未来站起来的坚实基础。
