近日，有市民反映被限制进京的管控措施“误伤”，影响了行程。11月2日，北京市政府新闻办在新型冠状病毒疫情防控工作新闻发布会上，对给公众造成的不便和影响表示歉意，并建议公众可通过网络渠道了解或反映问题。相关部门收到投诉信息后，将立即启动投诉审核机制，逐一进行数据核查。如有异常情况，48小时内将结果反馈给投诉人。
就如何进一步畅通和完善救助渠道，北京市政府提出以下措施：
一、针对近期部分市民投诉限票或代码状态调整后拨打12345市民服务热线时线路繁忙的情况，北京市政府提醒市民，“北京12345”微信微信官方账号也是一个重要的受理渠道，24小时有人值守，随时处理和收集信息。建议市民可以通过网络渠道发现或反映问题。
二是相关部门接到市民投诉信息后，立即启动投诉审核机制，逐笔开展数据核查。如核实无异常，将及时调整分配状态，解除北京地区购票限制；如有异常情况，48小时内将结果反馈给投诉人。
第三，“北京健康宝”根据进京前48小时内必须持有核酸检测阴性证明的相关要求，对14天内曾探望过1名或1名以上本地新冠肺炎感染者的地级市其他县区人员，自动比对核酸检测记录。如有符合要求的核酸检测阴性记录，则在行程核查通过后直接调整为“绿码”；否则，“弹出窗口”会提示根据政策要求应尽快完成核酸检测。
四、对于未离开北京，但因途经北京疫区而在“北京健康宝”上显示“弹窗”的市民，请立即向所在社区、单位或宾馆举报。相关单位将根据首都防疫管理规定分类实施控制措施，并相应调整代码分配状态。
五是在“北京健康宝”上显示“弹窗”的人员申请入住酒店，酒店将安排临时安置客房进行疫情风险核查，暂不允许离开。经核实，如果确实是“意外伤害”，当地相关部门会安排核酸检测。检测结果为阴性，签署诚信承诺书后，可调整为“绿码”，正常入住酒店；有进京限制的，由属地相关部门闭环运送至集中隔离观察点，补足隔离观察时间，并为其分配“红色代码”。对于已经入住酒店的客人，每次进酒店都要一个一个扫码，一个一个验码。如果在值机过程中出现“弹窗”，将在第一时间按照上述处置程序进行处理。
下一步，北京市政府将继续优化进京管控措施，提高管控精准度，畅通“意外伤害”救助渠道，更好地保障首都安全和市民出行便利。请继续支持和配合首都的防控工作。有回京计划的朋友，请提前了解防疫政策，合理安排个人行程，有疫情时尽量不要出京，做好个人防护，共同守护首都安全。
