当货物在交付时已经被买方直接拒收，我们可以与买方协商先予保留。如果买家明确个人原因，商家需要及时取回商品，避免商品丢失。
关于“七天退货”的运费问题，即买家因个人原因发起的退货行为：
1.商家包装商品，发货运费由卖家承担，退货邮费由买家承担；
2.商家的非包邮商品，来回邮费由买家承担。
3.如果买家有意见，可以尝试和买家讲道理，安抚买家情绪。“亲爱的，因为你个人原因想要退货，我们这里也有损失。我们送过来的人力、物力、包装费都赔进去了。真的很抱歉，但我们也无能为力。”
4.如果有些难缠的买家一直不愿意，可以直接向快递员索要物流公章，提供买家无理由拒收货物的物流公章。无需继续纠缠买家，平台会根据物流公章判断运费。
5.如果买家说商家不承担运费就给差评，我们也不用怕，因为买家还没有确认收货，没有评价入口。
差评的种类有上百种，每个客户的需求和想法都不一样。处理差评不是一朝一夕能搞定的。与其把时间浪费在这些烦恼上，不如把它们交给我们，把时间浪费在美好的事情上。
