招商人寿保险股份有限公司于2017年由招商局、中国移动、中国航信三家央企联合多家企业成立。其前身仁和保险已有百年历史，是中国近代民族金融保险业的开创者。招商人和人寿的成立也宣告了“百年人和”成功复牌。
近年来，招商人和人寿各项业务发展迅速。面对不断积累的数据和不断涌入的业务，招商人和人寿选择与GrowingIO共同构建企业数据增长平台。在CDP的基础上，沉淀用户数据资产，重构业务流程，构建智能运营体系，以人和App的数字化战略为抓手。
创建新的数据基础设施，实现一体化、系统化和可视化。
为落实公司数字化战略，招商人和人寿近年来陆续推出App、关伟、H5等终端。终端在提升用户体验、布局线上渠道的同时，也给数据整合、治理和应用带来巨大挑战。
首先，用户行为数据具有多维度、海量、细节丰富、时序性强的特点。同一用户登录多个终端加重了数据采集的难度，导致错误率高。
其次，保险客户的生命周期较长，需要大量的数据整合分析，还原其行为路径，洞察用户需求。
因此，招商人和人寿选择部署GrowingIO客户数据平台(CDP)。在全面采集用户行为数据的同时，与企业内的“核心业务系统”和“大数据湖”等系统对接，导入业务数据、保单数据、客户数据等历史数据，完成数据整合管理。
招商人和人寿数据集成示意图
招商人寿采用GrowingIO创造的OSM UJM模型构建数据指标体系，用于系统化管理核心数据，剔除无效数据。
业务端通过GrowingIO成长平台查看、分析、调用数据，及时了解核心指标波动、线上业务健康状态等信息。数据的可视化呈现还有助于日常数据报告和跨部门沟通。
指示系统
实现数据驱动，做到“业务有数，心中有路”
为了更好地满足客户的个性化需求，规范服务流程，招商人和人寿计划以人和App为载体，将客户服务流程搬到线上渠道。
在产品投放初期，产品体验和业务路径设计只能靠团队经验和业务数据来优化。虽然取得了一些成绩，但是球队应有的实力并没有展现出来。
GrowingIO成长平台部署后，产品团队拥有完善的指标体系和用户行为数据与商业结果数据的双重模型，可以完整还原用户路径，监控每一次转化或流失。
通过全面的数据驱动，扫清客户线上迁移的障碍和摩擦，在原有的优化增速上实现更好的增长。仅2020年1-6月App注册转化率就提升了11个百分点。
除了客户的线上迁移，招商人和人寿团队在很多环节都是数据驱动，实现了工作效率和用户体验的双重提升。
数据驱动的成长体系，让招商人和人寿团队做到了“心中有数，心中有路”，每个同事心里都有了指南针。
企业数据资产沉淀，落地用户精细化运营
在部署GrowingIO成长平台之前，招商人和人寿只能根据传统的交易数据、保费数据等信息勾勒出模糊的用户画像。
用户操作所需的标签和分组也取决于手动过程——。业务部门提出需求，数据部门写算法，拉用户列表。这个过程通常需要两天。
现在，业务团队可以通过GrowingIO增长平台自行创建标签。完成一个小规模的用户操作实验只需要2个小时。
整个用户运营过程完全基于数据，更加系统、精准、高效。
总共创建了近400个标签
监控整个活动的数据，随时调整活动策略。与同类型活动相比，参与人数超出既定目标3倍以上，转化率提高5个百分点。
招商人和人寿的活动运营同事表示：“从位置分布、年龄分布等宏观层面的信息，到个体层面的偏好标签、活动标签，数据为我们打开了洞察客户的‘天眼’，同样的活动形式产生完全不同的商业价值。”
打造人和超级账户体系，实现招商生态全链路
未来，招商人和人寿将与GrowingIO在数据领域展开更深入的合作。比如：客户细分精细化经营战略的实施，线上业务用户体验的全面升级等。
核心是以标签体系和分析工具为基础，以App会员体系为策略，构建人和客户的“超级账户”体系，通过App向客户提供招商局集团特色优质资源。
基于全面的数据驱动，构建丰富的场景推广客户活跃度，为客户提供精准的一站式服务，实现招商生态圈客户资源的全链路。
从近代民族金融保险业起步的1875年，到恢复营业的2017年，“百年仁和”致力于从保障、健康、养老、家庭、财富五个方面满足用户需求，提升用户幸福感。
GrowingIO基于数百次客服经验，通过专业的咨询团队，为传统企业量身定制数字化转型的步骤和策略。携手招商人和人寿实施数字化战略，建立数字化营销平台、服务平台和管理平台，共同努力实现“智慧保险、网络金融”的愿景。
